FAQ 93h – Perguntas Frequentes

A verificação de identidade (KYC) é solicitada antes do primeiro saque. Você precisará enviar: documento de identidade com foto (RG, CNH ou passaporte), comprovante de residência recente (últimos 3 meses) e, em alguns casos, comprovante de titularidade do método de pagamento. O processo geralmente leva menos de 24 horas.

Não. A 93h permite apenas uma conta por usuário. A criação de múltiplas contas é uma violação dos nossos Termos e Condições e pode resultar no encerramento de todas as contas envolvidas e no confisco de saldos. Se você tiver problemas para acessar sua conta, entre em contato com nosso suporte.

Na página de login, clique em "Esqueceu sua senha?" e informe o e-mail cadastrado na 93h. Você receberá um link de redefinição em até 5 minutos. Verifique também a pasta de spam. O link é válido por 24 horas. Se não receber o e-mail, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo.

Dados básicos como telefone e endereço podem ser alterados nas configurações da sua conta. Para alterações em dados sensíveis como e-mail ou CPF, entre em contato com nosso suporte com documentação comprobatória. A 93h pode solicitar verificação adicional para garantir a segurança da sua conta.

O depósito mínimo na 93h é de R$20,00. Para depositar via Pix, acesse "Depósito" na sua conta, selecione Pix, informe o valor, copie a chave gerada e pague pelo seu banco. O saldo aparece em segundos. Também aceitamos boleto bancário e cartões de crédito aprovados.

Saques via Pix são processados em até 24 horas úteis após aprovação. Na prática, a maioria dos saques é processada em minutos. Para saques acima de R$5.000, pode ser solicitada documentação adicional de verificação, o que pode estender o prazo em até 3 dias úteis.

Não. A 93h não cobra nenhuma taxa sobre depósitos ou saques. O valor que você deposita entra integralmente na sua conta, e o valor que você solicita para saque é o que você recebe. Seu banco pode cobrar tarifas próprias para transações Pix, mas isso é independente da 93h.

O valor mínimo para saque na 93h é de R$30,00. Não há limite máximo definido para saques, mas valores acima de R$5.000 podem estar sujeitos a verificação adicional de identidade antes do processamento.

Se seu saque está pendente há mais de 24 horas úteis, entre em contato com nosso suporte pelo chat ao vivo informando o número da transação. As causas mais comuns são: verificação de identidade pendente, dados bancários incorretos ou revisão de segurança. Nossa equipe resolverá o mais rápido possível.

Novos jogadores recebem 150% de bônus no primeiro depósito. Se você depositar R$100, receberá R$150 de bônus, totalizando R$250 para jogar. O bônus é creditado automaticamente após a confirmação do depósito. Está sujeito a requisitos de rollover — consulte os Termos e Condições para detalhes.

Rollover é o volume mínimo de apostas que você precisa realizar antes de poder sacar o valor do bônus. Por exemplo, com rollover de 10x sobre um bônus de R$150, você precisa apostar R$1.500 no total. O progresso do rollover fica visível na seção de bônus da sua conta na 93h.

O cashback semanal da 93h devolve uma porcentagem das suas perdas líquidas da semana como bônus. O percentual varia conforme seu nível de fidelidade. O cashback é creditado automaticamente toda segunda-feira e pode ser usado em qualquer jogo elegível da plataforma.

Durante o cadastro, há um campo específico para inserir o código promocional. Após criar a conta, você também pode inserir códigos na seção "Promoções" da sua conta antes de fazer um depósito. Códigos inseridos após o depósito geralmente não são válidos retroativamente.

RTP (Return to Player) é o percentual teórico que um jogo devolve aos jogadores ao longo do tempo. Um slot com RTP de 96% devolve, em média, R$96 para cada R$100 apostados. Na 93h, o RTP de cada jogo está disponível na página de informações do jogo, antes de você começar a jogar.

O Casino Ao Vivo da 93h transmite em tempo real com dealers profissionais em estúdios equipados com câmeras HD. Você joga roleta, blackjack, bacará e game shows ao vivo, interagindo pelo chat. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive pelo app mobile.

Sim. Todos os jogos da 93h utilizam geradores de números aleatórios (RNG) certificados por empresas independentes. Os provedores parceiros — como Evolution Gaming, Pragmatic Play e NetEnt — são auditados regularmente para garantir a integridade e imparcialidade de todos os resultados.

Acesse a seção Esports da 93h, escolha o título (CS2, LoL, Valorant, Free Fire etc.), selecione a partida e o mercado desejado, informe o valor da aposta e confirme. Apostas ao vivo ficam disponíveis durante as partidas com odds atualizadas em tempo real.

Para Android, acesse a página do app da 93h pelo navegador do celular e baixe o arquivo APK. Para iOS, acesse o site pelo Safari, toque em "Compartilhar" e selecione "Adicionar à Tela de Início". O app é gratuito e ocupa apenas 30MB. Veja o guia completo na página do App.

Tente as seguintes soluções: 1) Feche completamente o app e reabra; 2) Verifique sua conexão com a internet; 3) Limpe o cache do app nas configurações do celular; 4) Desinstale e reinstale o app da 93h. Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte informando o modelo do celular e a versão do sistema operacional.

No Android, vá em Configurações > Apps > 93h > Notificações e ative. No iOS, vá em Ajustes > Notificações > 93h e ative. Você também pode gerenciar as preferências de notificação dentro do próprio app da 93h, nas configurações da conta.

Entre em contato imediatamente com nosso suporte pelo chat ao vivo. Nossa equipe pode bloquear sua conta preventivamente, encerrar todas as sessões ativas e iniciar uma investigação. Recomendamos também alterar sua senha imediatamente e ativar a autenticação em dois fatores (2FA) nas configurações de segurança.

Acesse as configurações da sua conta na 93h e vá em "Jogo Responsável". Lá você pode configurar limites de depósito, limites de apostas, pausas de sessão e autoexclusão temporária ou permanente. Todas as ferramentas são gratuitas e entram em vigor imediatamente. Saiba mais na nossa página de Jogo Responsável.

A 93h opera em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e utiliza criptografia SSL de 256 bits em todas as comunicações. Seus dados nunca são vendidos a terceiros. Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir seus dados a qualquer momento. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.